Pocket Wi-Fi の emobile 2年縛りが 2011-12-31 で終了したので2012年1月の更新月からベーシックプランに変更した。
2012年1月からは、1byteでも通信が発生すると4286円、0byteなら0円のプラン。
翌月間違って課金が発生しないよう、2011-12-31 の大晦日に 22:15-23:00の間にSIMとバッテリを抜いてしまっておいた。
旅行から帰宅した 1/3 と 2 月に My Emobile からチェックしても通信は発生していない。よしよし。
ところが。
3 月になってクレジットカード会社の請求書に「イーモバイル 4286円」の文字が。
何だろう? と My Emobile にログインすると 1/1-1/31 請求分となっている。
12/31 23:00 以前に SIM を抜いていたにもかかわらずなぜか 1/1-1/31 に通信していることになっている。
秋葉原のイーモバイルショップで相談したところショップでは分からないからとカスタマーセンタに電話されたのだが「1月1日に通信がある」「でもSIMもバッテリも22:00台に抜いてるんで通信しているなんてありえないのですが」と話は平行線。
詳細について調べるからと言われ、SIMのシリアル番号を後で伝えるといっていったん終話。
翌月曜に架電があり、シリアルを伝えて再調査を依頼。
その後昨日 3/12 に再架電があった。それによると
- 12/31 21:49 から通信が発生している。
- 12/31 21:49 からの通信は 1/1 00:00:27 まで継続している
つまり月をまたいで 1/1 に入って 27 秒通信しているという記録がEmobileには残っているらしい。
正確には何時に SIM を抜いたのかをあわせて調べてみた。21:48 年越しそばを友人たちとたべた際 facebook にチェックインするのに Pocket Wifi の電源を入れて利用開始。この間電源を切っていたかどうかは不明。22:12 に宿泊していたホテルの近くにあったコンビニで買い物をし (レシートから判明)、コンビニからホテルにはまっすぐ帰り、部屋に戻ったのは 22:20 頃と思われる。戻ってしばらく Pocket Wifi を利用していたが年末をまたがないよう23:00を回る前に利用を停止したいと私が言ったため 22:58 頃 SIM を抜いてその後はオットの契約している別の Emobile 端末をテザリングして使わせてもらった (このとき部屋で写真を撮った時刻から)。
実際に手で Pocket Wi-Fi 本体のバッテリと SIM を抜いてしまってくれたのはオットで、オットの認識している時刻も私の認識と合致している。またその日は大晦日で、しかも旅行先という特殊な環境にいたので新年を迎えるにあたりわざわざ時刻のカウントダウンしたりしていたから、時間に関する記憶が曖昧というわけではない。
「前日にSIMを抜いたのに翌月課金された」という同様の事例は 20
0910 年 6 月頃にも発生しておりEmobileにも問い合わせがあったらしい。おそらくこれが初めての報告というわけではなさそうだ。
http://mimizun.com/log/2ch/bouhan/1255974487/
162 :備えあれば憂い名無し:2010/06/11(金) 11:51:46 ID:yD76tixmO
先月末にSIMカードと電池抜いて以降回線寝かせてるんだが、何故か当月料金課金されてたw
イモバに電話で問い合わせたら、1日に使用したと上がってきてるの一点張り。
「タイムラグの原因が考えられるが、下限に収まってるんで大丈夫ですよ」で済まされようとしたオイオイ。
しかもどれだけ言っても「上がってきてる以上取り消せない」と。
それおかしいだろ。使ってないのに使ったことにされてるなんて。
契約って何?企業の一方的な言い分を聞く契約だったの?
だって今回なんかまだ幸いだったものの、
5月31日23時50分あたりまで大量にデータ通信してたら、何故か6月の使用料上限マックスだったわけだろ。
それを取り消せないの一点張りのイモバはちょっと、いや大分おかしいよ。
色々あって寝かせてたんで、全部消費者センターに報告したわ。
自分が実際にそのような目にあったのでなんらかの通信のトラッキングないし課金システムの不具合が想定される。懸念は伝えているし、仮説も説明したし、技術者に伝えますとは言われたが、はたして調査は行われるだろうか。「本当は1/1に使ってたくせにうるさい客だから返金だけしておこう」「戯れごともきいたふりしてればいいや」ということで返金対応されたのだとしたら、問題の根っこは潜在したままになるので非常に残念だ。非常にまれに発生しうる無視してよい頻度で発生する問題なのかもしれないし、定額利用で課金額やクレジットカードの請求を確認しているユーザがほとんどいないのかもしれないが、架空請求/不正請求と受け取られかねない事例ではあるし、ベストエフォート範囲でも再現検証がされればよいがなあと思う次第。
追記
12/31 の通信開始が 21:49 で、1/1 の通信終了が xx:49 とかだったら「圏外に出るなどしてセッションの終了が正常に確認できない場合やネゴシエーションが正常に行われることなく電源をぶちきったり突然SIMを抜いたりした場合、セッション開始から n 時間かっきりでタイムアウトさせてその時点までのパケット数で集計するのかも」などと推測していたのだけど、00:00:27とかだと予想がつかないなあ…。私もEmobileも正直に申告しているとしてどうやったら状況を合理的に説明できるだろうなあ。ユーザに手元のカードが少なすぎる感。
まぁ2年越えSIMで2ヶ月にまたがってダブル定額ならぬダブル課金を避けたい場合は月末は丸一日使わないのが無難かもしれません。